A Ever Fitness valoriza a satisfação dos seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e suporte em casos de troca ou devolução.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto não tenha sido utilizado
• Esteja com etiqueta original
• Esteja em perfeitas condições
• Seja enviado na embalagem original ou equivalente
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar pelo reembolso ou troca.
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto
• Troca por outro produto do mesmo valor
• Reembolso do valor pago
Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe orientará todo o procedimento e informará as etapas seguintes.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo e a forma de reembolso variam conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
