Na Ever Fitness, trabalhamos para que seus produtos cheguem com rapidez, segurança e total transparência. Nossa prioridade é garantir uma experiência de compra eficiente desde o pedido até a entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de separação, conferência e embalagem. Esse processo pode levar até 2 dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
O envio do pedido só é realizado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e o tipo de frete escolhido no momento da compra.
O prazo estimado é informado diretamente na página do produto e também no checkout antes da finalização do pedido.
Esse prazo começa a contar somente após o envio do produto.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail cadastrado na compra.
Com esse código, será possível acompanhar todo o trajeto da entrega até o destino final.
É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega utilizando o código fornecido.
As transportadoras e serviços de correios normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou dados incorretos, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesse caso, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
A Ever Fitness não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a erros no preenchimento do endereço.
Caso o pedido já tenha sido enviado e o erro seja identificado, será necessário aguardar o retorno do produto para reenvio, podendo haver cobrança de novo frete.
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
• Problemas climáticos
• Greves ou paralisações
• Demandas sazonais e períodos promocionais
• Ocorrências logísticas fora do nosso controle
Sempre que houver alguma ocorrência relevante, nossa equipe prestará suporte para acompanhamento do pedido.
Caso o cliente receba o produto com embalagem violada ou com sinais de dano, recomendamos que recuse o recebimento no ato da entrega.
Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas, enviando fotos que comprovem a situação.
